Nosso compromisso é garantir que cada relógio intermediado pela Pendulum Relojoaria chegue ao destinatário com segurança, autenticidade e rastreabilidade, dentro do prazo informado no momento da contratação.

O prazo máximo de entrega é de até 35 (trinta e cinco) dias úteis após a confirmação do pagamento. No entanto, as entregas costumam ocorrer antes — em média, nossos clientes recebem seus relógios em cerca de 25 dias corridos.

Itens com envio imediato: relógios disponíveis em nossa base nacional possuem prazo de entrega de até 10 dias úteis.

Trabalhamos continuamente para reduzir prazos e oferecer uma experiência segura, transparente e personalizada, assegurando a integridade de cada relógio durante o transporte.

1. Logística e rastreamento

Todas as entregas são realizadas dentro do território nacional, com seguro, lacre de segurança e código de rastreamento individual.

Caso sua transação envolva mais de um relógio, você poderá receber múltiplos códigos de rastreio.

Se notar qualquer violação na embalagem ou dano aparente, não receba a encomenda. Devolva ao entregador e comunique imediatamente à equipe Pendulum pelo e-mail sac@pendulumrelogios.com.br.

2. Tentativas de entrega

São realizadas três tentativas de entrega pelos Correios. Caso o destinatário esteja ausente em todas, o pacote retornará ao remetente.

Após o retorno, poderá ser feito novo envio, reiniciando-se o prazo de entrega previsto.

3. Endereçamento

É responsabilidade do cliente informar corretamente nome, endereço e CEP. Erros no preenchimento podem causar atrasos ou devolução da encomenda.

4. Extravio ou imprevistos

Todos os envios realizados pela Pendulum contam com seguro contra extravio. Em caso de perda confirmada pelos Correios, o cliente poderá optar por novo envio, quando houver disponibilidade, ou reembolso integral do valor pago, conforme nossa Política de Reembolso.

Fatores externos, como greves, chuvas, acidentes ou alta demanda sazonal, podem acarretar atrasos pontuais. Nesses casos, nossa equipe acompanha o caso até a conclusão da entrega.

5. Natureza dos nossos serviços

A Pendulum Relojoaria atua como consultoria e intermediadora especializada em curadoria, autenticação e intermediação de relógios de prestígio.

Não realizamos importações diretas nem revenda de produtos. Cada relógio é movimentado exclusivamente dentro do território nacional, com nota fiscal de serviço (NF-S) emitida e acompanhamento completo até a entrega final.

Na Pendulum Relojoaria, trabalhamos exclusivamente com relógios originais e autênticos, obtidos por meio de nossa curadoria internacional e intermediação sob demanda. Cada peça passa por análise técnica e verificação de autenticidade, garantindo procedência, originalidade e funcionamento adequado antes da entrega ao comprador.

1. Autenticidade e Procedência

Todos os relógios intermediados pela Pendulum possuem números de série originais, componentes autênticos e identificação de fábrica preservada. Não trabalhamos com réplicas, falsificações, produtos de origem duvidosa ou peças adulteradas.

Nosso processo de curadoria envolve checagem documental, conferência de movimento e componentes, validação de procedência e registro interno individual de cada peça, assegurando total segurança e transparência em todas as transações.

2. Tipos de Garantia

A garantia do relógio pode variar conforme a marca, o modelo e a existência ou não de garantia internacional ativa emitida pelo fabricante.

a) Relógios com garantia internacional do fabricante
Alguns relógios acompanham certificado oficial ou possuem garantia internacional ativa. Nesses casos, o atendimento é realizado diretamente pela marca ou por oficinas autorizadas. A Pendulum auxilia o cliente no processo de acionamento, sem custos adicionais.

b) Garantia Pendulum
Nos casos em que o relógio não possui garantia internacional ativa, a Pendulum oferece garantia própria, válida exclusivamente para defeitos de fabricação e falhas de movimento não relacionadas a mau uso.

3. O que a garantia cobre

• Defeitos de fabricação;
• Falhas de movimento (mecânico ou quartzo) não causadas por impacto ou uso inadequado;
• Problemas de vedação identificados dentro do prazo de garantia, respeitando a resistência indicada pelo fabricante.

4. O que a garantia não cobre

• Danos estéticos (arranhões, desgaste natural, oxidação, marcas de uso);
• Danos por impacto, queda ou uso incorreto;
• Danos causados por água além do limite de resistência indicado pelo fabricante;
• Danos causados por abertura, regulagem ou intervenção realizada por terceiros não autorizados.

Em qualquer desses casos, a garantia é automaticamente anulada.

5. Como acionar a garantia

Para abrir um chamado, envie e-mail para sac@pendulumrelogios.com.br contendo:

• número do pedido;
• descrição detalhada do problema;
• fotos ou vídeos (quando possível).

Após o recebimento, nosso setor técnico realizará a avaliação. Se o defeito for confirmado, a Pendulum providenciará reparo, substituição ou reembolso, conforme o caso e dentro das condições aplicáveis.

6. Duração da Garantia

• Garantia internacional do fabricante: conforme o prazo informado no certificado oficial;
• Garantia Pendulum: válida por 12 (doze) meses a partir da data de entrega do relógio, para casos aplicáveis.