A Pendulum Relojoaria atua com curadoria internacional e intermediação sob demanda, garantindo que cada relógio adquirido por meio de nossa consultoria seja entregue com segurança, autenticidade e rastreabilidade.
O prazo máximo de entrega é de até 35 (trinta e cinco) dias úteis após a confirmação do pagamento.
Entretanto, na maioria das operações, nossos clientes recebem seus relógios em média em 25 dias corridos.
Itens com envio imediato
Quando um relógio se encontra fisicamente em nossa base nacional e identificado como “envio em até 48 horas”, o prazo de entrega é reduzido para até 10 dias úteis.
Trabalhamos continuamente para otimizar prazos e proporcionar uma experiência segura, transparente e previsível.
1. Logística e Rastreabilidade
Todas as entregas são realizadas dentro do território nacional, com:
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seguro contra extravio,
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código de rastreamento individual,
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embalagem lacrada com selo de segurança,
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monitoramento completo até a entrega final.
Em algumas operações, o envio pode ser:
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direto do fornecedor internacional para o endereço do cliente, ou
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realizado a partir do escritório da Pendulum no Brasil, após validações e análise técnica.
Quando o pedido incluir mais de um relógio, poderão ser gerados múltiplos códigos de rastreio.
Se o lacre de segurança estiver violado ou houver dano aparente, não receba a encomenda e comunique imediatamente pelo e-mail:
📩 sac@pendulumrelogios.com.br
2. Tentativas de Entrega
Os Correios realizam até três tentativas de entrega.
Se o destinatário estiver ausente em todas elas, a encomenda retornará ao remetente.
Após o retorno, o reenvio será realizado e um novo prazo de entrega começará a contar.
3. Endereçamento
É responsabilidade do cliente informar corretamente:
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nome completo,
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endereço,
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número,
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complemento (quando necessário),
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e CEP.
Erros no preenchimento podem gerar atrasos ou devolução da remessa.
4. Extravio ou Imprevistos
Todos os envios possuem seguro contra extravio.
Se o pacote for oficialmente declarado perdido pelos Correios, o cliente poderá escolher entre:
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novo envio, quando houver disponibilidade; ou
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reembolso integral, conforme nossa Política de Reembolso.
Fatores externos — como greves, chuvas fortes, acidentes, feriados prolongados ou alta demanda sazonal — podem ocasionar atrasos pontuais.
Nesses casos, nossa equipe acompanha cada envio e mantém o cliente informado.
5. Atendimento e Suporte
Para dúvidas sobre prazos, rastreamento ou movimentação do pedido, entre em contato:
📩 sac@pendulumrelogios.com.br
⏱ Prazo de resposta: até 2 dias úteis