A Pendulum Relojoaria atua com curadoria internacional e intermediação consultiva para aquisição de relógios sob demanda. Nosso compromisso é garantir que cada peça intermediada seja entregue com segurança, autenticidade e rastreabilidade, dentro dos prazos informados no momento da contratação.

O prazo máximo de entrega é de até 35 (trinta e cinco) dias úteis após a confirmação do pagamento.
Entretanto, na maior parte dos casos, as entregas ocorrem antes — em média, nossos clientes recebem seus relógios em aproximadamente 25 dias corridos.

Itens eventualmente disponíveis em estoque nacional

Quando houver disponibilidade imediata, o prazo de entrega pode ser reduzido para até 10 dias úteis.

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1. Logística e Envios

Após a finalização da consultoria e confirmação da aquisição sob demanda, o relógio segue para envio exclusivamente dentro do território nacional, com:

• Correios (Sedex) ou

• transportadoras especializadas,

sempre com seguro, rastreamento individual e embalagem lacrada com selo de segurança.

Envios de operações envolvendo mais de um relógio podem gerar múltiplos códigos de rastreamento.

Se houver violação do lacre, danos aparentes ou sinais de abertura da embalagem, NÃO receba o pacote.
Recuse imediatamente e comunique o ocorrido pelo e-mail: sac@pendulumrelogios.com.br.

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2. Tentativas de Entrega

Os Correios realizam até três tentativas de entrega.
Se o destinatário estiver ausente em todas elas, o pacote retornará ao remetente.

O reenvio será realizado após o retorno da encomenda, iniciando-se um novo prazo de entrega conforme esta política.

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3. Endereçamento e Responsabilidade

É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço completo de entrega.
Dados incorretos podem gerar atrasos, devolução do pacote ou necessidade de reenvio.

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4. Extravio, Seguro e Incidentes Logísticos

Todos os envios da Pendulum possuem seguro contra extravio.

Se o pacote for oficialmente declarado perdido pelo transportador, o cliente poderá escolher entre:

• reenvio da peça (quando disponível); ou

• reembolso integral do valor pago.

Em qualquer hipótese, o cliente receberá suporte completo da equipe da Pendulum.

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5. Cancelamentos e Devoluções

Após a postagem, enquanto o produto estiver em trânsito, não é possível cancelar a operação.

O cancelamento poderá ocorrer somente após o recebimento, conforme condições previstas em nossa Política de Troca, Devolução e Reembolso.

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6. Fatores Externos e Prazos Excepcionais

Podem ocorrer atrasos por fatores alheios ao controle da Pendulum, tais como:

• condições climáticas severas;

• operações especiais de fim de ano;

• greves;

• feriados prolongados;

• instabilidades logísticas de terceiros.

Nesses casos, nossa equipe permanece à disposição para acompanhar o envio em tempo real e prestar suporte contínuo.

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7. Modelo de Atuação

A Pendulum opera como consultoria de curadoria internacional e intermediação sob demanda, proporcionando ao cliente acesso ao mercado global da relojoaria.

• Não mantemos estoque próprio.

• Não atuamos como revendedora direta.

• Todas as operações são acompanhadas individualmente pela curadoria.
  

• Movimentamos o item no Brasil com total rastreabilidade, transparência e conformidade legal.

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Dúvidas ou Suporte

E-mail: sac@pendulumrelogios.com.br
Prazo médio de resposta: até 1 (um) dia útil.