Política de reembolso e troca
A Pendulum Relojoaria (SVO MARKETPLACE IMPORTADORA LTDA – CNPJ 65.250.572/0001-74) presta serviços de curadoria internacional, avaliação, autenticação, orientação e intermediação consultiva para aquisição de relógios sob demanda, conectando clientes brasileiros ao mercado global da alta relojoaria.
Os relógios apresentados ou recomendados pela Pendulum não são provenientes de estoque próprio, sendo tratados e analisados individualmente conforme solicitação do cliente.
Esta Política define como funcionam trocas, devoluções e reembolsos nas operações consultivas intermediadas pela Pendulum, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e a legislação aplicável.
1) Direito de Arrependimento – 7 dias
Em operações concluídas por meio da intermediação consultiva da Pendulum, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do relógio.
Como solicitar
Envie e-mail para sac@pendulumrelogios.com.br dentro do prazo, informando:
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número do pedido ou referência;
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modelo do relógio;
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motivo (opcional).
Condições para devolução
O item deve ser devolvido:
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em estado idêntico ao recebido, sem qualquer sinal de uso;
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com todos os componentes originais (caixa, manuais, cartões, certificados, elos, tags, películas e acessórios);
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com selos e películas intactos, quando aplicável;
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com numeração/serial conferível e sem violações.
Após retorno e conferência, o reembolso segue conforme item 4.
Frete no arrependimento
O frete de devolução é responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito ou avaria no transporte.
2) Avaria Aparente no Transporte (imediata)
Se houver violação da embalagem ou dano visível no momento da entrega:
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Não aceite o pacote;
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Registre a ocorrência no comprovante de entrega (descrição + assinatura + documento);
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Envie fotos e relato imediato para sac@pendulumrelogios.com.br.
A Pendulum iniciará a tratativa com a transportadora e orientará o cliente sobre o procedimento adequado.
3) Divergência, Vício ou Defeito
Divergência
Se o conteúdo recebido for diferente do informado durante a consultoria, notifique em até 7 dias corridos.
Vício ou defeito
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Quando o relógio possuir garantia de fabricante, a Pendulum auxiliará no encaminhamento à assistência técnica autorizada da marca.
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Em relógios seminovos/frutos de intermediação, a curadoria realizará análise técnica.
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Se for constatado vício pré-existente não informado, a operação poderá ser cancelada com reembolso.
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Caso não haja defeito, o item será devolvido ao cliente.
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Custo logístico
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Divergência ou defeito confirmado: logística por conta da Pendulum.
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Preferência pessoal ou arrependimento: logística por conta do cliente.
4) Prazos e Formas de Reembolso
Após o relógio retornar e ser aprovado na inspeção:
Cartão de crédito
O estorno será solicitado à administradora; o prazo de lançamento depende exclusivamente da operadora.
Boleto / PIX / transferência
Reembolso ao titular da compra em até 20 dias úteis após a aprovação da inspeção.
O reembolso somente é liberado após a conferência completa do estado, autenticidade e conteúdo do item.
5) Troca por Outro Relógio
Após a aprovação do retorno, o cliente poderá solicitar troca por outro relógio disponível na vitrine da Pendulum ou indicado pela curadoria.
Diferenças de valor serão ajustadas conforme o caso.
Em trocas por preferência pessoal, os custos logísticos são do cliente.
6) Itens Não Elegíveis
Não são aceitos para troca ou devolução:
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produtos com sinais de uso;
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itens com acessórios ou documentação faltante;
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danos decorrentes de mau uso, quedas, impactos ou umidade indevida;
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intervenções realizadas por terceiros;
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itens cuja reclamação de defeito não for constatada;
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violação de selos, películas ou serial.
Nessas situações, o relógio será devolvido ao cliente, mediante pagamento do frete.
7) Pedidos em Trânsito
Pedidos em transporte não podem ser cancelados antes da entrega.
Após o recebimento, o cliente poderá exercer o direito previsto no item 1.
8) Prazos de Atendimento
A Pendulum responderá solicitações enviadas ao sac@pendulumrelogios.com.br em até 2 (dois) dias úteis, com todas as instruções de devolução e acompanhamento.
9) Observações Importantes
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A Pendulum oferece curadoria internacional e intermediação consultiva para aquisição sob demanda.
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Não há estoque próprio; cada relógio é tratado individualmente.
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Relógios com garantia internacional seguem as políticas da marca ou assistência autorizada, conforme aplicável.