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Termos de serviço

1. Definições e Partes

Estes Termos regem a relação entre SVO MARKETPLACE IMPORTADORA LTDA, inscrita no CNPJ nº 65.250.572/0001-74, com sede na Rua General Osório, 3277 – Centro, Cascavel/PR, doravante denominada “Pendulum”, e o Cliente, pessoa física ou jurídica que utiliza os serviços disponibilizados nos canais oficiais da Pendulum.

Ao contratar qualquer serviço, o Cliente declara ciência e concordância com estes Termos.

2. Objeto dos Serviços

A Pendulum atua como consultoria especializada e intermediadora de curadoria internacional em relojoaria, conectando clientes brasileiros ao mercado global de relógios de prestígio.

Nossa atuação compreende:

  • curadoria internacional personalizada, analisando modelos, disponibilidade e fornecedores no exterior;

  • orientação técnica e estética para aquisição sob demanda;

  • avaliação e autenticação profissional de relógios;

  • intermediação consultiva entre compradores e vendedores;

  • acompanhamento completo durante o processo de negociação e aquisição.

Todos os relógios apresentados ou recomendados são tratados de forma individual, sob demanda, e não mantemos estoque próprio no Brasil.

3. Confidencialidade e Proteção de Dados

A Pendulum protege todas as informações fornecidas pelo Cliente e realiza o tratamento de dados pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018 – LGPD).

Mais informações estão detalhadas em nossa Política de Privacidade.

4. Atendimento ao Cliente (SAC)

O Cliente poderá contatar a Pendulum pelos seguintes canais:

Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Brasília).

5. Política de Entrega e Logística

Após a conclusão da negociação e confirmação da aquisição sob demanda, o envio será realizado por transportadoras especializadas ou pelos Correios, conforme viabilidade regional.

5.1 Prazos de entrega

  • Aquisições sob demanda: até 35 dias úteis, salvo exceções previamente informadas;

  • Itens eventualmente disponíveis em estoque nacional: até 10 dias úteis.

A Pendulum não se responsabiliza por atrasos decorrentes de situações externas, como greves, fiscalizações, eventos climáticos, retenções ou falhas logísticas de terceiros.

5.2 Condições de envio

  • Entrega somente no endereço informado no ato da contratação;

  • Não realizamos redirecionamento para outro endereço;

  • Não há montagem ou serviços adicionais no local.

6. Direito de Arrependimento (7 dias)

O Cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para devolução, o item deve estar:

  • em estado idêntico ao recebido;

  • com todos os acessórios, documentos, cartões, elos e etiquetas originais;

  • com películas e selos intactos (quando houver);

  • com numeração e serial conferíveis.

O frete de devolução, salvo defeito ou avaria de transporte, é de responsabilidade do Cliente.

7. Reembolso

Após o item retornar e ser aprovado na inspeção:

Cartão de crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo de compensação depende exclusivamente da operadora.

Boleto / PIX / transferência

O reembolso será realizado ao titular em até 20 dias úteis após a aprovação da inspeção.

Reembolsos somente são liberados após a conferência completa do estado e autenticidade do relógio devolvido.

8. Limitação de Responsabilidade

A Pendulum não se responsabiliza por:

  • informações incorretas fornecidas por terceiros envolvidos na negociação;

  • divergências decorrentes de intervenções técnicas prévias no produto;

  • danos ocorridos após o recebimento;

  • atrasos gerados por transportadoras, fornecedores ou fatores externos.

A atuação da Pendulum se restringe aos serviços consultivos, intermediadores e de curadoria internacional, prestados com boa-fé, diligência e transparência.

9. Atualizações dos Termos

A Pendulum poderá atualizar estes Termos periodicamente.
O uso contínuo do serviço implica aceitação automática da versão mais recente, disponibilizada no site oficial.

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CNPJ 65.250.572/0001-74 – Cascavel/PR

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