A Pendulum Relojoaria (SZ Marketplace Intermediações Ltda – CNPJ 55.938.440/0001-86) atua como consultoria de curadoria internacional e intermediação sob demanda, conectando clientes brasileiros ao mercado global da alta relojoaria.

Trabalhamos exclusivamente com relógios autênticos, novos ou seminovos, analisados individualmente antes da entrega ao cliente.

Esta Política descreve como funciona a garantia dos relógios adquiridos por meio da curadoria e intermediação da Pendulum, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e as práticas internacionais de garantia de fabricantes.

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1. Tipos de Garantia Aplicáveis

Dependendo do relógio adquirido, podem existir duas modalidades de garantia:

a) Garantia Internacional do Fabricante (quando disponível)

Muitas marcas de relojoaria de prestígio oferecem garantia internacional válida no Brasil por meio de assistências técnicas autorizadas.

Nesses casos:

• o cliente terá acesso ao atendimento e reparos diretamente com a marca;

• o prazo segue a cobertura oficial da fabricante (geralmente entre 1 e 5 anos, dependendo da marca);

• eventuais reparos serão realizados somente por oficinas autorizadas, preservando a integridade da peça.

A Pendulum orienta o cliente sobre como acionar a garantia internacional e acompanha o processo quando solicitado.

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b) Garantia Pendulum – Autenticidade, Funcionamento e Procedência

Independentemente da garantia de fabricante, a Pendulum assegura:

1. Autenticidade

Todos os relógios passam por análise profissional, confirmando:

• autenticidade;

• procedência;

• integridade estrutural;

• números de série;

• ausência de adulterações.

2. Funcionamento Básico

A Pendulum garante que o relógio será entregue:

• funcionando corretamente;

• dentro da precisão padrão da marca/origem;

• sem danos, avarias ou vícios ocultos previamente não informados.

3. Documentação e Rastreabilidade

Sempre que aplicável, o relógio acompanha:

• cartões ou certificados;

• manuais;

• caixa;

• acessórios;

• histórico de manutenção (quando disponível).

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2. O que NÃO é coberto pela Garantia

A garantia — seja do fabricante ou da Pendulum — não cobre:

• danos causados por queda, impacto ou acidentes;

• danos decorrentes de umidade ou uso acima da resistência declarada;

• danos por manuseio indevido;

• desgaste natural (correias, pulseiras, pele de couro, arranhões leves, desmagnetização etc.);

• danos causados por terceiros não autorizados (relógios abertos por relojoeiros não credenciados);

• tentativa de reparo por oficinas não autorizadas;

• modificações não originais (troca de mostrador, ponteiros, vidro, polimento indevido etc.).

Se o relógio apresentar sinais de violação interna, a garantia do fabricante e da Pendulum é automaticamente invalidada.

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3. Como Acionar a Garantia

Caso o cliente identifique algum problema:

1. Entre em contato pelo e-mail sac@pendulumrelogios.com.br;

2. Informe o modelo, número de série e descreva o ocorrido;

3. Envie fotos ou vídeos para análise preliminar;

4. A Pendulum indicará o procedimento adequado, que pode incluir:

   • acionamento da garantia internacional do fabricante;

   • envio do relógio para análise técnica;

   • assistência em oficina especializada autorizada.

O prazo médio de resposta é de 1 a 2 dias úteis.

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4. Envios para Análise Técnica

Se for necessário enviar o relógio para análise:

• A Pendulum fornecerá instruções de embalagem segura;

• Quando se tratar de vício coberto pela garantia, o frete é por conta da Pendulum;

• Quando o defeito não for constatado ou for decorrente de mau uso,

  • o frete de retorno será por conta do cliente,

  • e o item será devolvido sem reparos.

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5. Prazos de Garantia

• Relógios novos com garantia internacional: conforme o prazo estabelecido pela própria marca (1 a 5 anos, em média).

• Relógios seminovos: a Pendulum garante autenticidade e funcionamento no ato da entrega.

• Itens vendidos em intermediação consultiva seguem o CDC quanto a vícios ocultos.

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6. Modelo da Pendulum

• A Pendulum atua como consultoria e curadoria internacional, auxiliando o cliente na escolha e aquisição sob demanda.

• Não possuímos estoque próprio.

• Não vendemos produtos como comércio varejista; atuamos como intermediadores.

• Todas as notas fiscais emitidas são NF-S (Nota Fiscal de Serviços) referentes a consultoria, curadoria e intermediação.

• Os relógios são analisados individualmente para garantir autenticidade, conformidade e qualidade.

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7. Suporte e Atendimento

Para dúvidas sobre garantia, suporte técnico ou acionamento:

📧 E-mail: sac@pendulumrelogios.com.br
⏱ Prazo de resposta: até 1–2 dias úteis