Nosso compromisso é garantir que cada relógio intermediado pela Pendulum Relojoaria chegue ao destinatário com segurança, autenticidade e rastreabilidade, dentro do prazo informado no momento da contratação. O prazo máximo de entrega é de até 35 (trinta e cinco) dias úteis após a confirmação do pagamento. No entanto, as entregas costumam ocorrer antes — em média, nossos clientes recebem seus relógios em cerca de 25 dias corridos. Itens com envio imediato: relógios disponíveis em nossa base nacional possuem prazo de entrega de até 10 dias úteis. Trabalhamos continuamente para reduzir prazos e oferecer uma experiência segura, transparente e personalizada, assegurando a integridade de cada relógio durante o transporte. 1. Logística e rastreamento Todas as entregas são realizadas dentro do território nacional, com seguro, lacre de segurança e código de rastreamento individual. Caso sua transação envolva mais de um relógio, você poderá receber múltiplos códigos de rastreio. Se notar qualquer violação na embalagem ou dano aparente, não receba a encomenda. Devolva ao entregador e comunique imediatamente à equipe Pendulum pelo e-mail sac@pendulumrelogios.com.br . 2. Tentativas de entrega São realizadas três tentativas de entrega pelos Correios. Caso o destinatário esteja ausente em todas, o pacote retornará ao remetente. Após o retorno, poderá ser feito novo envio, reiniciando-se o prazo de entrega previsto. 3. Endereçamento É responsabilidade do cliente informar corretamente nome, endereço e CEP. Erros no preenchimento podem causar atrasos ou devolução da encomenda. 4. Extravio ou imprevistos Todos os envios realizados pela Pendulum contam com seguro contra extravio. Em caso de perda confirmada pelos Correios, o cliente poderá optar por: novo envio, quando houver disponibilidade; ou reembolso integral do valor pago, conforme nossa Política de Reembolso. Fatores externos, como greves, chuvas, acidentes ou alta demanda sazonal, podem acarretar atrasos pontuais. Nesses casos, nossa equipe acompanha o caso até a conclusão da entrega. 5. Natureza dos nossos serviços A Pendulum Relojoaria atua como consultoria e intermediadora especializada em curadoria, autenticação e intermediação de relógios de prestígio. Não realizamos importações diretas nem revenda de produtos. Cada relógio é movimentado exclusivamente dentro do território nacional, com nota fiscal de serviço (NF-S) emitida e acompanhamento completo até a entrega final.

Na Pendulum Relojoaria, trabalhamos exclusivamente com relógios originais e autênticos, de propriedade de clientes, colecionadores e parceiros brasileiros, cuidadosamente verificados por nossa equipe de curadoria. Cada relógio intermediado passa por uma análise de autenticidade e avaliação técnica, garantindo procedência, originalidade e funcionamento adequado antes da entrega ao comprador. 1. Autenticidade e Procedência Todos os relógios intermediados pela Pendulum possuem números de série originais, peças autênticas e identificação de fábrica preservada. Não trabalhamos com réplicas, falsificações ou produtos recondicionados. Nosso processo de curadoria envolve checagem documental, verificação de componentes e registro interno de cada peça, assegurando transparência e segurança em todas as transações. 2. Tipos de Garantia A garantia de cada relógio pode variar conforme a marca e a condição do item (novo ou seminovo): a) Relógios com garantia de fabricante Alguns relógios acompanham certificado de garantia do fabricante ou garantia internacional da marca, emitida pela rede autorizada. Nesses casos, o comprador pode acionar diretamente o fabricante ou assistência técnica oficial. A Pendulum oferece suporte e orientação durante esse processo, sem qualquer custo adicional. b) Garantia própria Pendulum Para relógios intermediados sem certificado de fabricante ativo, a Pendulum oferece garantia própria de 12 (doze) meses, cobrindo defeitos de fabricação e falhas de movimento não causadas por uso indevido. 3. O que a garantia cobre Defeitos de fabricação; Falhas no movimento do relógio (mecânico ou quartzo); Problemas de vedação identificados dentro do prazo de garantia, conforme especificação do modelo. 4. O que a garantia não cobre Danos estéticos (arranhões, desgaste natural, oxidação, rachaduras em vidro ou caixa); Danos decorrentes de impacto, queda ou uso incorreto; Danos causados por exposição à água além do limite indicado pelo fabricante; Intervenções, ajustes ou aberturas realizadas por terceiros não autorizados. Em qualquer dessas situações, a garantia é automaticamente anulada. 5. Como acionar a garantia Entre em contato pelo e-mail sac@pendulumrelogios.com.br , informando: número do pedido; descrição detalhada do problema; e, se possível, fotos ou vídeos. Após o recebimento, nosso setor técnico fará uma avaliação e, se o defeito for confirmado, a Pendulum providenciará reparo, substituição ou reembolso, conforme o caso. 6. Duração Garantia do fabricante: conforme o prazo indicado no certificado original; Garantia Pendulum: 12 (doze) meses a partir da data de entrega.